Making Your Business Better!

Beratung für Leisure, Besucherattraktionen und Freizeitparks

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Die Optimierung vorhandener Infrastrukturen und Ressourcen, strukturelle Veränderungen oder auch kleine und große Investitionen bieten Möglichkeiten, das Beste für Sie und Ihre Kunden zu erreichen. Allein durch den neuen Blickwinkel und das daraus resultierende Drehen an den richtigen Stellschrauben werden aus zufriedenen Gästen treue und proaktive Markenbotschafter.
Bei neuen Projekten oder Eröffnungen sorgt die frühe Einbeziehung operativer Erfahrungen und Gesichtspunkte für einen reibungslosen Ablauf. Dadurch werden Fehler und die Notwendigkeit oft kostspieliger Nachbesserungen vermieden.

Das bedeutet für Ihr Unternehmen: Verbessertes Angebot + fantastisches Gästeerlebnis + optimierte Ressourcen = Umsatzsteigerung


Leistungsspektrum

360° Check

Allumfassende und abteilungsübergreifende Analyse der Attraktion inkl. Report für das Management mit Verbesserungsvorschlägen und individuellem Maßnahmenkatalog.

Das Sehen des eigenen Unternehmens und des Gästeerlebnisses durch die Augen eines Branchenprofis gibt Aufschluss über Optimierungspotentiale und liefert strategische Impulse. So wird Ihr Unternehmen effizienter, sicherer und gewinnbringender.

Hier heißt es "All in"!

Focus Check

Auf einzelne Bereiche fokussierte Analyse der Attraktion inkl. Report für das Management mit Verbesserungsvorschlägen und individuellem Maßnahmenkatalog.

Im Vorfeld festgelegte Teilbereiche der Visitor Journey werden gezielt analysiert und Verbesserungspotentiale entdeckt. 
Ob Abläufe beim Ticketverkauf, das Leiten der Besucherströme, Potentiale bei der Event Planung, dem Produktverkauf oder neue Marketinginitiativen...

...den Fokus setzen Sie!

Projektmanagement

Planung und Umsetzung einzelner Projekte wie z.B. die elektronische Erfassung von Gästezufriedenheitsdaten, Implementierung moderner Wartezeitensysteme oder Mystery Shopper Programme. 

Geben Sie zeitraubende Projekte komplett ab! Von der Angebotseinholung bis zur Implementierung vor Ort läuft die Umsetzung und Finalisierung der Sonderprojekte im Hintergrund,  während Sie sich Ihrem Tagesgeschäft widmen.  

Interimsmanagement

Professionelle Unterstützung auf Managementebene
(z.B. Neueröffnungen von Attraktionen oder Teilbereichen, Planung oder Markteinführung neuer Highlights und Events, Krisenmanagement, etc.)

Profitieren Sie von fundiertem Wissen, einem breitgefächerten professionellem Netzwerk, operativer Erfahrung und dynamischer Kompetenz.

Schwerpunkte

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Operations

- Eingang und Welcome Situation
- Ticket- und Saisonkartenverkauf
  (Angebot, Verkaufsförderung, Loyalty Programm)
- Fahrgeschäfte & Attraktionen
  (Abläufe, Handbücher, Sicherheit, Interaktion mit Gästen)
- Retail und F&B (Warenangebot und operative Abläufe)
- Event- und Entertainmentplanung
- Leitung der Besucherströme / Beschilderung / Beleuchtung / Musik
- Duty- und Notfallmanagement

Mobirise

Marketing & Sales

- Website und Flyer
- Feedback über Social Media und Bewertungsplattformen
- Zielgruppenanalyse und optimierte Ansprache
- PR Planung
- Promotions & Kooperationen
- Rahmenverträge / B2B / Sponsoring

Mobirise

Quality

- Mystery Shopper Programme
- Erfassung Gästezufriedenheitsdaten
- Quality KPI Management
- Elektronisches Wartezeitenmanagement
- Fast Pass System
- Motivations- und Interaktionstools für Mitarbeiter
- "Train the Trainer" und Onboardingprogramme

Ihr Vorteil

Kundenerwartungen übertreffen
Generierung von Zusatzeinnahmen
Effektive Kundenansprache und Interaktion
Kosteneinsparungen und optimierte Abläufe
Aufmerksamkeit durch kreative Events
Erfahrung und Netzwerk zum richtigen Zeitpunkt
Da arbeiten wo andere Urlaub machen...

Über 17 Jahre habe ich bei Merlin Entertainments als Teil des Managements erfolgreich Freizeitattraktionen und Teams von bis zu 600 Mitarbeitern geleitet.
Gemeinsam haben wir dazu beigetragen Millionen von Gästen unvergessliche Momente zu bescheren und ihre Erwartungen zu übertreffen.
Meine Verantwortlichkeiten lagen in folgenden Bereichen:

o Operations:   Konzeption * Neueröffnung * Tagesbetrieb * Sicherheit
o Marketing & Sales:   Strategische Planung * Kooperationen * Events * Presse
o Qualitätsmanagement & Gästeservice:   Produktpräsentation * Delivery * KPI
o Events, Shows & Entertainment:   Planung * Kreativität * Umsetzung
o Retail:   Warenpräsentation * Einkaufserlebnis * Revenue 
o Gastronomie:   Angebot * Service * Ambiente

Heute unterstütze ich Unternehmen dabei, ihren Gästen durch optimale operative Abläufe und Betriebssicherheit auf höchstem qualitativem Niveau ein unvergessliches Erlebnis zu liefern. 

Vita
o Geboren 1971 in Kleve (Nordrhein-Westfalen), verheiratet, 2 Kinder
o Bachelor of Arts „International Marketing“ - Madrid
o Post Graduate „Business & Management Practice” - Kingston University London
o Deutsch, Spanisch, Englisch

o Marketing, Produktmanagement & Sales u.a. bei:
     o HORMESA - Madrid
     o Telekom Deutschland- Bonn
     o Ströer Gruppe - Köln
     o Stepstone GmbH– Düsseldorf

o Merlin Entertainments (2003-2021)
     o SEA LIFE Berlin - Neueröffnung und Verantwortung als General Manager
     o SEA LIFE Königswinter - General Manager und verantwortlich für weitere Standorte (SEA LIFE Speyer und SEA LIFE Timmendorfer Strand)
     o LEGOLAND Deutschland – Director Operations

o Vorstandsmitglied im VDFU von 2014 bis 2021 (Verband Deutscher Freizeitparks und Freizeitunternehmen e.V.)

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